سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

نحن في تجارتك نولي اهتماماً كبيراً بخصوصية مستخدمينا وحماية بياناتهم الشخصية. تم إعداد هذه السياسة وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، لتوضيح كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها وحمايتها.

1. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم الخدمة وتحسينها، وتشمل:

• البيانات الأساسية: الاسم، رقم الهاتف، العنوان.
• بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات، تتبع الطلبات، وتاريخ المشتريات.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ونوع المتصفح المستخدم.

2. استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وتسهيل عملية التوصيل بالتعاون مع التجار.
• إدارة حسابات التجار والعملاء على المنصة.
• تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية.

3. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بياناتك لأطراف خارجية. قد نشارك بياناتك في الحالات الضرورية التالية فقط:

• التجار (مقدمي المنتجات): نشارك بياناتك (مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان) مع التاجر المعني لتنفيذ وتوصيل طلبك.
• فريق تجارتك: للوصول إلى البيانات بغرض الدعم الفني والإدارة.
• مزودي الخدمات الخارجية: مثل خدمات الاستضافة، خدمات إرسال الرسائل القصيرة (SMS)، وتطبيق واتساب لتحديثات حالة الطلب.

4. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية، وتسوية النزاعات، وتنفيذ اتفاقياتنا.

5. حقوقك في حذف أو تعديل البيانات

يحق لك في أي وقت طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تعديلها، أو حذفها. يمكنك القيام بذلك عبر إعدادات حسابك أو من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا. سنتخذ كافة الإجراءات اللازمة لتنفيذ طلبك في أسرع وقت ممكن وفقاً للقانون.

6. إجراءات الأمان

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح، أو الإتلاف. يشمل ذلك استخدام تقنيات التشفير، تحديد صلاحيات الوصول، أخذ نسخ احتياطية دورية (Backups)، والاحتفاظ بسجلات النظام (Logs) لمراقبة الأمان.

7. الرسائل التسويقية

تقتصر الرسائل التلقائية الأساسية على حالة الطلب (رسائل المعاملات / Transactional). لن نقوم بإرسال رسائل تسويقية لك أو نيابة عن التجار إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة (Opt-in)، مع توفير خيار واضح وسهل لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

8. ملفات تعريف الارتباط، التحليلات، وقياس الإعلانات

لكي نقدم لك أفضل تجربة وعروضاً مخصصة، نطلب موافقتك الصريحة على استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتتبع التسويقي (مثل Google Analytics وMeta Pixel وواجهة Meta Conversions API). تساعدنا هذه الأدوات في فهم مسارك داخل المتجر، وقياس ما إذا كانت الإعلانات قد أدت إلى إنشاء طلب، بالإضافة إلى تحسين وتوجيه حملاتنا الإعلانية بشكل أفضل لتناسب اهتماماتك. لا يتم تحميل أدوات التتبع أو إرسال أي بيانات تسويقية قبل حصولنا على هذه الموافقة.

نرسل إلى Google Analytics مسارات صفحات عامة فقط، بالإضافة إلى بيانات إجمالية عن إنشاء الطلب. لا نرسل رموز الطلب أو أكواد العملاء أو الأسماء أو أرقام الهاتف أو العناوين أو الملاحظات أو تفاصيل الروشتات إلى Google Analytics.

قد نشارك مع Meta رقم الهاتف بعد تحويله إلى بصمة مشفرة أحادية الاتجاه (SHA-256)، وعنوان IP، ونوع المتصفح، ومعرّفات Meta ‏(_fbp و_fbc)، وقيمة الطلب وعناصر الكتالوج عند توفرها. لا نرسل إلى Meta الاسم أو العنوان أو الملاحظات أو أكواد الوصول أو روابط التتبع العامة أو تفاصيل الروشتات أو رقم الهاتف بصورته غير المشفرة.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من زر «إعدادات ملفات التسويق» في تذييل الموقع. عند السحب نوقف الأحداث اللاحقة ونطلب من Meta وGoogle إلغاء الموافقة، ونحذف معرّفات Meta ‏(_fbp و_fbc) ومعرّفات Google Analytics ‏(_ga و_gid وما يرتبط بها) التي يمكن حذفها من نطاقنا. لا يؤثر رفض هذه الملفات أو سحب الموافقة على إنشاء الطلب أو الوظائف الضرورية للموقع.

يستمر اختيار ملفات التسويق لمدة 180 يوماً ما لم تغيّره. تُحذف حمولة حدث الخادم المشفرة بعد نجاح الإرسال، وتُحذف بيانات التشغيل الخاصة بالأحداث المرسلة أو المتعذرة بعد 30 يوماً. وقد تحتفظ Meta بالبيانات وفقاً لسياساتها ومدد الاحتفاظ الخاصة بها.